TONE WOW 常见问题
1. Tone Wow 的sim卡 top up 一次可以用多久？
top up RM10 = 10 天的活跃期
top up RM30 = 30 天的活跃期
top up RM50 = 50 天的活跃期
top up RM100 = 120 天的活跃期
打开myWow可以看到号码的活跃状态：
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「Active」 号码还在活跃期，没有问题
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「Barred」号码已经到期，还可以接到电话但是不能打电话出去，要在30天之内top up 延长活跃期
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「Suspended」号码已经到期，信号已经完全不能够用，要在15天之内top up 延长活跃期
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「Expired」号码已经到期，完全不能够使用
2. 我的号码已经死卡（Expired）了，还可以拿回吗？
如果号码已经死卡，在7天之内还可以联系公司拿回号码，超过7天就完全拿不回
尽快联系公司：+601159000969 或者 whatsapp +60105129768
3. 我可以注册几张Tone Wow sim卡？
一张IC可以注册5张Tone Wow sim卡（包括Digi）
比如：如果你已经有3张Digi的号码，那么你可以在Tone Wow注册最多2张
4. 我可以用IC还是Passport注册Tone Wow吗？
马来西亚人只能够用IC注册（不能够用passport），外国人用passport注册
Tone Wow 只能接受IC和Passport这两个，其他的文件都不能申请Tone Wow
5. 怎样购买Tone Wow配套？
Tone Wow 的配套购买方法有两种：
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用打电话 （USSD）的方式
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通过Tone Wow 2.0 app
（a) 用打电话 （USSD）的方式
FU10 - *128*1*1*1*11#
FU20 - *128*1*1*1*12#
FU35 - *128*1*1*1*13#
FU50 - *128*1*1*1*14#
FU60 - *128*1*1*1*15#
FU80 - *128*1*1*1*16#
FU120 - *128*1*1*1*17#
（b) 通过myWow app
登入mywow app > 选择 usage > 点击 subscribe now > 选择你要的配套
注意：在购买配套之前要先确保自己的电话钱 (credit) 是足够的
6. 怎样取消配套？
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通过打电话 （USSD）的方式：拨打*128*1*6*2# > 选择1 > 选择1
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通过myWow: 登入mywow app > 选择 usage > 点击 unsubscribe
注意：取消配套之后，所有保留的Data和Call都会被取消，建议用完数据才取消
7. 怎样检查我的配套还剩下多少Data?
检查Data余额最简单的方法就是通过myWow app
点击这里了解如何检查Data : https://www.tonewowbiz.com/userhandbook
8. Highspeed Data 和 Basic Data 有什么分别？
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Highspeed Data 是没有网速限制的，讯号按照顾客所在地区的coverage
如果地区可以支持到100mbps的网速，顾客就会得到100mbps的网速
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Basic Data 是比较慢的网速 (64kbps)，适合用在whatsapp或者wechat等文字信息而已
9. 什么是 call (onnet) 和 call (offnet)?
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call (onnet) 是打给Tone Wow或者Digi的通话时间
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call (offnet) 是打给除了Tone Wow或者Digi的通话时间
10. 我要怎样知道我还剩下多少电话钱 (credit) ？
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拨打: *126#
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通过Tone Wow 2.0 app
11. 我要怎样知道我上次 top up 多少钱？
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拨打 *128*2#
12. 我可以同时subscribe两个FU配套吗？
不能，一次过只可以 subscribe 一个FU配套
不过，TDS配套可以同时搭配 TBD200 或者 TBV100 的配套
如果FU配套的Data不够用的话，可以购买Booster
更多关于配套和Booster的详情：https://www.tonewowbiz.com/pacakge
13. 我可以同时subscribe两个 TBD 或者 TBV 配套吗？
可以，你可以同时购买多个 TBD 或者 TBV 的配套，购买的Data都会累积起来
注意：配套的活跃期会根据最新购买的那个配套
14. 我购买TDB200的配套，但是没有买FU的配套，我可以买Booster吗？
不行，Booster只能够和TDS配套一起买
15. 我要怎样购买Booster?
拨打*128*1*3*1*1# 或者通过Tone Wow 2.0app
(
16. 怎样检查我的配套还剩下多少Data?
检查Data余额最简单的方法就是通过myWow app
点击这里了解如何检查Data : https://www.tonewowbiz.com/userhandbook
17. TDS配套哪里一个Data可以carry forward (保留到下个月）？
所有WOW配套的Highspeed Data是可以保留到下个月的
最多可以保留配套的3倍Data
比如：WOW60的Highspeed Data是225GB，那么最多可以保留225GB的Data
要保留Data的话要在配套到期之前top up，那么配套到期的时候会自动更新，也把有剩下的数据带到下个月
18. TDS配套哪里一个Data可以hotspot (共享出去）？
全部Data都是可以hotspot出去的
19. 配套会自动更新吗？还是每次都要再购买？
配套每个月到期的时候，只要有足够的电话钱 (credit)，配套都会自动更新，不需要再手动购买
如果配套到期的时候没有足够的电话钱 (credit)，那么系统会等到你top up了之后，才帮你更新配套，不需要手动购买
20. 我现在用着FU35配套，下个月要更换配套可以吗？
可以的，配套随时要换都可以
要换配套的话需要先取消配套（看第6），然后再手动购买你要的配套 （看第5）
手动购买新的配套之后，以后新配套到期的时候，系统会自动帮你更新，不需要再手动购买
21. 为什么我的配套还没有到截止日期，但是我的电话号码不能够使用了？
要注意有两个日期：
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电话号码的日期
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配套的日期
这两个日期都可以在myWow检查到，电话号码的日期必须长过配套的日期
22. 我的sim卡不见掉 / 坏掉了，我应该怎么办？
如果sim卡不见掉或者坏掉了，联系你的上线要求做补卡 (replacement)
只有SC 等级或以上才能够帮忙处理补卡 (replacement)
23. 我要怎样知道Tone Wow在我家的讯号好不好？
24. 我忘记 Tone Wow 2.0 app 的密码怎么办？
登入https://www.tonewow.net/tpmms/twmain，选择lost password
系统会把新的密码通过sms的方式，发送到你选定的电话号码
25. 我要怎样设定过 Tone Wow 2.0app 的 密码？
登入 Tone Wow 2.0 app 之后，点击右上角的 setting，选择 change password
26. 我在别的电讯台是黑名单，那么我可以申请Tone Wow吗？
可以，黑名单可以申请新号码
27. 我在别的电讯台是黑名单，我可以把号码转台过来Tone Wow吗？
如果中黑名单的号码已经被cut或者已经不能用了，就不能够转台
如果中黑名单但是号码还可以使用，就可以转台
28. 把号码转台过来Tone Wow要注意什么？
(a) Prepaid 号码 （进钱的）
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号码必须还在活跃期
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必须是号码的主人（用同个IC）才能把号码转过来
(b) Postpaid 号码 （还账单的）
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号码必须还在活跃期
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必须是号码的主人（用同个IC）才能把号码转过来
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必须把最新收到的账单还清，不能够有欠费
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如果有subline的话，subline也必须一起转台过来
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不能够有合约
申请转台之后，用户会在48小时之内收到转台确认信息，必须跟着信息写的回复那个转台确认信息
必须跟着信息上面写的，一模一样的回复，多一个空格都不行
29. 我申请的转台失败了，应该怎么办？
必须先确认转台失败的原因：
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登入Tone Wow 2.0 app ，选择Business，选择Port in Status，输入要转台的号码，点击Search MNP Status
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如果Status显示 “rejected"，那么就要查看 Message
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Message 会告诉你转台失败的原因
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找出失败的原因然后按照上面的解决方案解决
比如：
系统 Message 写：Rejected Code SP10，根据上面显示的就代表 “身分证错误”
就代表号码不是用顾客给你的IC注册的，可以打电话到那家电讯公司问看号码主人是谁
确定了之后，再用正确的IC重新申请过转台
30. 我要怎样知道我申请的转台成功了吗？
转台如果成功的话，原本的sim卡就会断线，把sim卡拿出来然后换成 Tone Wow 的sim卡，你的号码就会已经在Tone Wow 的sim卡里面了
要检查转台的进度：
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登入Tone Wow 2.0，选择Business，选择Port in Status，输入要转台的号码，点击Search MNP Status
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显示 "Pending" 代表还在处理中
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显示 "Successful" 代表已经成功
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显示 "Rejected" 代表被拒绝，要找到拒绝原因之后再重新申请过
31. 转台过后我原本的电话钱还会有在吗？
申请转台之后，原本的电话钱 (credit) 就会全部不见掉，不能把原本剩下的电话钱搬过来Tone Wow
32. 申请转台已经超过了48小时，还是没有收到转台确认信息，怎么办？
联系公司：+601159000969 或者 whatsapp +60105129768
33. 我没有拿到Tone Wow的佣金，怎么办？
如果没有拿到佣金的话，请检查：
(a) 佣金有没有超过RM30
- 如果佣金没有超过RM30的话，佣金会累积到下个月，直到佣金超过RM30，公司就会在下个月25号进给你
(b) 当月有没有top up RM30
- 必须要每个月至少top up RM30才能够领取佣金
- 如果当月没有top up的话，佣金就会被充公
- SC / PSC ( top up 至少RM80 ) ，BRANCH ( top up 至少RM100 )
(c) 有没有填写bank account
- 检查是不是已经填写银行户口
- 如何填写银行户口？
https://www.tonewowbiz.com/updatebankaccount
如果符合以上3项还是没有收到佣金的话，请联系公司：+601159000969 或者 whatsapp +60105129768
34. 我要怎样检查我的佣金？
登入 myWow > Member > Incentives > 选择你要看的月份
- myWow app 可以看到当月的佣金总数而已
如果要看更详细的佣金记录，比如我的下线什么时候top up? top up多少钱？
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选择Incentives，蓝色的数字都是可以点击的
1. 点击蓝色的 "Monthly commission"
2. 点击Direct subscribers查看下线top up的金额和日期
3. 这里显示下线top up的金额、日期和你赚到的佣金
35. 我没有银行户口，可以用别人的户口吗？
可以，如何填写银行户口？
36. 我没有银行户口，有别的方法领取佣金吗？
有的，可以把佣金赚到myWow的Wowlet, Wowlet是我们的电子钱包，可以用来购买top up
如何设定把佣金转进Wowlet?
登入myWow > 点击member > 点击 Incentive > 选择 Incentive Payment to Wowlet
37. 什么是Wowlet?
Wowlet是我们的电子钱包，可以用来购买top up，购买VIP或者Premium号码
38. Tone Wow 有卖 VIP 或者 Premium 号码吗？
有的，如何查看 VIP 或者 Premium 号码：
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登入myWow > 点击wowlet > 点击Premium / VIP Number
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选中号码之后联系你的上线下单，可以便宜多RM20
39. 我每次忘记 top up，可以设定自动充值 (auto reload) 吗？
可以，要设定auto reload 之前，必须先确保wowlet有钱
如何设定auto reload：
登入myWow > 点击wowlet > 点击Auto Prepaid Reload > 选择电话号码 > 选择要系统在哪里一天帮你top up 和top up多少钱
40. 怎样充值Wowcash的钱？
登入Tone Wow 2.0app > 点击wowcash > 点击 add money
注意：每一次top up Wowler，不管多少钱，都需要付银行的手续费RM3
41. 什么是Wowcher?
Wowcher适合Mcash商家合作的“分数”
每次top up都会获得相关的Wowcher分数，累积Wowcher分数可以换取公司产品，或到指定的Mcash商家兑换产品
Top up RM1 = 1 Wowcher
公司产品：https://www.tonewow.net/en/merchandise
42. Tone Wow 可以更改号码的主人吗？
不能，Tone Wow 不能把号码的 ownership 转给其他人